“Beste klantenservice van Brochures.nl,

Vorig weekend ben ik met mijn gezin naar het door jullie aangeraden Rikistrand geweest. Volgens jullie nieuwste brochure, die ik als trouwe klant trouwens laat heb ontvangen, is dit een prachtig strand met meer dan genoeg ligstoelen, buitengewoon vriendelijk personeel en schappelijke prijzen wat betreft de snacks en drankjes. Klopte allemaal. Op één detail na: het zand was wit. Terwijl de brochure duidelijk het zand als geelkleurig beschrijft.

Dat kan natuurlijk een foutje zijn geweest. Het is ook geen drama. Maar de verkeerd aangegeven kleur moet wel gecorrigeerd worden. Anders is er sprake van opzettelijke miscommunicatie. Ik denk toch niet dat jullie daarmee geassocieerd willen worden. Dus heb ik diezelfde dag gebeld met de klantenservice.

Na een kwartier(!) in de wacht te zijn geparkeerd werd ik “geholpen” door medewerker Sander. Hij klonk allesbehalve gemotiveerd en pareerde mijn feedback met de onsterfelijk domme opmerking: “maar wat is nou eigenlijk het probleem?” Ik heb hem heel rustig uitgelegd dat de informatie in zo’n brochure gewoon moet kloppen. Ook de kleur van het zand.

Tot mijn verbijstering had hij het over “kwestie van perspectief”. “Misschien zag u het gewoon niet goed”(!). Het spreekt voor zich dat ik op dat punt zijn leidinggevende wilde spreken. Sander reageerde met “meneer, ik wens u nog een mooie dag verder” en hing gewoon op.

Ik verwacht dat de informatie in uw brochure alsnog zo spoedig mogelijk aangepast zal worden. Indien mogelijk ontvang ik graag een gecorrigeerd exemplaar. Mocht u bewijs nodig hebben, ik ben bereid om een foto van het witte zand te maken. U mag die foto zelfs gebruiken voor de aangepaste brochure.

Daarnaast verwacht ik ook dat Sander wordt aangesproken op zijn manieren. Zo ga je niet met klanten om. En misschien kunnen jullie iets doen aan de lange wachttijden.”

Geïnspireerd op een artikel uit het AD.