Tag: klantenservice

De obsessie van De Filmjunk

Onhebbelijke veranderingen

Onderstaand chatgesprek over “onhebbelijke veranderingen” is vanzelfsprekend fictie. Gezien de privacywetgeving (en belangrijker, het behoud van mijn baan) zou ik nooit een chatconversatie één op één op mijn blog plaatsen. Mocht deze – overigens eenzijdige – dialoog alsnog overeenkomsten vertonen met de realiteit, dan berusten die overeenkomsten op toeval. Ik wil om die reden iedereen adviseren om altijd, onder alle omstandigheden, gebruik te maken van … Lees verder Onhebbelijke veranderingen

DeFilmjunkEen reactie plaatsen
De obsessie van De Filmjunk

Wit zand

“Beste klantenservice van Brochures.nl, Vorig weekend ben ik met mijn gezin naar het door jullie aangeraden Rikistrand geweest. Volgens jullie nieuwste brochure, die ik als trouwe klant trouwens laat heb ontvangen, is dit een prachtig strand met meer dan genoeg ligstoelen, buitengewoon vriendelijk personeel en schappelijke prijzen wat betreft de snacks en drankjes. Klopte allemaal. Op één detail na: het zand was wit. Terwijl de … Lees verder Wit zand

DeFilmjunkEen reactie plaatsen
De obsessie van De Filmjunk

In de wachtrij

Klanten haten wachtrijen. Het liefst spreken ze direct met een medewerker die de klacht aanneemt en het probleem oplost. Ik heb ooit aan mijn teamleider gevraagd waarom wij überhaupt kiezen voor een wachtrij. Waarom geen rechtstreeks nummer die sowieso leidt naar een medewerker? Volgens mijn teamleider zouden er dan zeker vijf schoolklassen nodig zijn (ofwel groepen van dertig medewerkers) om de aanhoudende drukte op te … Lees verder In de wachtrij

DeFilmjunkEen reactie plaatsen
De obsessie van De Filmjunk

Komt er een klant op kantoor

Er was een klant op kantoor. Volgens de receptie was het een “aardige” en “kalme” kerel van ergens achter in de veertig. Ik ging naar de ontvangsthal met pen en papier, schudde de man de hand en vroeg wat ik voor hem kon doen. Hij vroeg of we niet ergens één-op-één konden zitten. En misschien kon hij nog een kopje koffie krijgen? Liefst met een … Lees verder Komt er een klant op kantoor

DeFilmjunkEen reactie plaatsen